Non, jamais. Chez Surlay, nous nous engageons à proposer des soins respectueux de la peau et de l’éthique. Aucun de nos produits, outils ou matières premières n’est testé sur les animaux. Nous travaillons uniquement avec des laboratoires et partenaires conformes aux réglementations européennes en vigueur.

Oui, nos soins ont été formulés pour convenir à la grande majorité des types de peau, même les plus sensibles. Ils sont composés d’ingrédients doux, naturels et soigneusement sélectionnés. Si vous avez une condition dermatologique particulière, nous vous recommandons toutefois de consulter un professionnel avant utilisation.

Gardez vos produits dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe et de la chaleur. Les huiles, gommages et crèmes doivent être bien fermés après chaque utilisation. Pour les outils de massage en bois, nous conseillons de les essuyer après usage et de les conserver dans un endroit propre pour préserver leur durabilité.

Les premiers résultats peuvent apparaître en quelques jours à quelques semaines selon le produit et la régularité d’utilisation. Les outils de massage procurent souvent un effet immédiat sur la sensation de fermeté, tandis que les soins (huile, crème, gommage) révèlent leurs effets au fil des applications.

Oui, nos produits sont conçus pour être complémentaires. Par exemple : exfolier la peau avec le gommage, puis appliquer l’huile et masser avec un outil permet d’optimiser les résultats. Il suffit de respecter l’ordre d’application et d’éviter d’utiliser plusieurs produits exfoliants le même jour.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de modifier l’adresse. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact.surlay@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, les modifications ne sont plus possibles.

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un lien ou un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison. Si vous ne trouvez pas l’email, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Les délais peuvent varier selon les périodes (fêtes, week-end, forte affluence). Si le suivi indique un retard ou un blocage, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous restons disponibles jusqu’à résolution du problème.

Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre point relais. Si rien n’a été déposé, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous prendrons contact avec le transporteur et vous tiendrons informé rapidement.