Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions applicables.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

2. Conditions d’acceptation

Les produits doivent être :

• non ouverts

• non utilisés

• dans leur emballage d’origine

• en parfait état

Les produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires.

3. Processus de retour

Contactez-nous à : contact.surlay@gmail.com
Nous vous expliquerons la procédure et l’adresse de retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué :

• sur le moyen de paiement initial

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur d’expédition

En cas de produit endommagé ou d’erreur, Surlay prendra en charge l’intégralité des frais.